Компанија

Google корисничко искуство

Наше тежње

Тим Google корисничког доживљајатежи да направи дизајн који је користан, брз, једноставан, привлачан, оригиналан, универзалан, уносан, леп, поуздан и прилагодљив. Успостављање хармоније између ових десет принципа представља сталан изазов. Производ који достигне ову равнотежу је аутентично „Google-овски“ – и задовољиће и одушевити људе широм света.

Десет начела која доприносе аутентичном Google-овском корисничком доживљају

Focus on people–their lives, their work, their dreams.
Тим Google корисничког доживљаја се труди да открије које су стварне потребе корисника, укључујући потребе које не се не могу увек исказати речима. Захваљујући тим информацијама, Google може да направи производе који решавају стварне проблеме и у свима подстичу креативност. Наш циљ је да људима поправимо квалитет живота, а не само да им олакшамо обављање задатака.
Изнад свега, добро дизајниран Google производ користан је у свакодневном животу. Не покушава да импресионира кориснике својом фасцинантном технологијом или визуелним стилом – мада може да поседује обе карактеристике. Не приморава људе да користе функције које не желе – али пружа прилику онима које то интересује. Није наметљив – али пружа могућности корисницима који желе да истраже постојеће информације, раде брже и креативније и деле идеје са пријатељима или читавим светом.
Every millisecond counts.
Ништа није вредније од нечијег времена. Google странице се учитавају брзо захваљујући лаганом коду и пажљиво изабраним датотекама слика. Најважније функције и текст је веома лако пронаћи. Нема непотребних кликова, куцања, корака и других радњи. Google производи траже информације само једном и имају паметна подразумевана подешавања. Задаци се лако обављају.
Брзина је корисницима важна. Предност је и то што је Google не жртвује без доброг разлога.
Simplicity is powerful.
На једноставности се заснивају многи елементи доброг дизајна, укључујући лакоћу употребе, брзину, визуелну привлачност и приступачност. Али, једноставност почиње са дизајном основних функција производа. Google-ов циљ није да прави производе богате функцијама. Наши најбоље дизајнирани производи имају само функције које корисницима омогућавају да остваре циљеве. У идеалном случају, чак и производи који захтевају бројне функције и комплексни визуелни дизајн изгледају једноставно и моћно.
Google тимови добро размисле пре него што једноставност жртвују у корист неке мање важне функције. Надамо се да ћемо успети да додатно развијемо производе уместо да им само додамо још функција.
Engage beginners and attract experts.
Дизајнирање производа које користи велики број људи не подразумева дизајнирање за просечног корисника. Најбоље дизајнирани Google производи на први поглед изгледају прилично једноставно, али имају моћне функције којима лако можете приступити ако желите да их користите. Наша жеља је да заинтересујемо почетнике са великим иницијалним искуством, али и да привучемо искусне кориснике, чије ће узбуђење и стручност привући још корисника производа.
Добро дизајнирани Google производ без потешкоћа могу да употребљавају и нови корисници, он нуди помоћ када је она потребна и омогућава да се његове најкорисније функције употребљавају лако и интуитивно. Корисници ће све више употребљавати производ јер ће поступно откривати његове напредне функције. У одређеним случајевима, Google нуди паметне функције које су намењене корисницима који на мрежи обављају комплексне задатке – на пример, корисницима који деле податке преко неколико уређаја и рачунара, раде на мрежи и ван ње и којима је потребан простор за складиштење.
Dare to innovate.
Захваљујући доследном дизајну, Google производи су поуздани, ефикасни и пријатни за употребу. Али, машта је елемент који досадан дизајн претвара у занимљив.
Google подстиче иновативан, одважан дизајн уколико он задовољава потребе корисника. Наши тимови подстичу рађање и примену нових идеја. Уместо да само рециклира функције постојећих производа, Google жели да направи нешто сасвим ново.
Design for the world.
Захваљујући светској комуникационој мрежи, ресурси са Интернета су постали доступни људима из свих делова света. На пример, многи корисници истражују Google производе преко мобилних уређаја, а не на рачунару у канцеларији. Наш циљ је да дизајнирамо производе који су контекстуално релевантни и доступни помоћу средстава и метода који су практични за кориснике. Кад год је то могуће, Google подржава спорије везе и старије прегледаче и омогућава корисницима да изаберу како желе да прегледају информације (величина екрана, величина фонта) и како желе да их унесу (паметно рашчлањавање упита). Тим за кориснички доживљај истражује основне разлике између искустава корисника из читавог света и труди се да дизајнира одговарајуће производе за сваку публику, уређај и културу. Једноставно превођење или „постепена деградација“ скупа функција не може да испуни потребе корисника.
Google жели и да побољша приступачност својих производа. Желимо да наши производи буду једноставни и свеобухватни, а Google-ова мисија је да информације учини доступним свима, да захтева производе који подржавају практичне технологије и да свима омогући користан и пријатан доживљај, укључујући и особе са физичким или менталним ограничењима.
Plan for today‘s and tomorrow‘s business.
Google производи који омогућавају зараду обављају ту функцију на начин који је клијентима користан. Да би постигли тај високи циљ, дизајнери сарађују са производним тимовима како би се пословне потребе без потешкоћа интегрисале са циљевима корисника. Тимови сарађују како би огласи били релевантни, корисни и јасно означени као огласи. Google такође штити интересе оглашавача и других особа које зарађују за живот захваљујући Google-у.
Google никада не покушава да повећа приход од неког производа ако би то значило да ће се број корисника тог производа касније смањити. Ако профитабилан дизајн корисницима не одговара, време је да га поново осмислимо. Не мора сваки производ да доноси зараду, а ниједан не би требало лоше да утиче на пословање.
Delight the eye without distracting the mind.
Ако би људи погледали неки Google производ и рекли „Предиван је!“, тим за кориснички доживљај би био одушевљен. Када корисници о неком производу стекну позитиван први утисак, пријатно им је да тај производ користе, могу да буду сигурни да је производ поуздан и професионалан и мотивишу друге да и они почну да га користе.
Минималистичка естетика је логичан избор за већину Google производа зато што чист и једноставан дизајн омогућава брзо учитавање и не одвлачи кориснике од циљева које желе да постигну. Визуелно привлачне слике, боје и фонтови у складу су са потребом за брзином, прегледношћу текста и једноставном навигацијом. Ипак, „једноставна елеганција“ није најбоље решење за све производе. Важни су публика и културни контекст. Визуелни дизајн неког Google производа треба да задовољи кориснике и олакша коришћење.
Be worthy of people‘s trust.
Захваљујући добром дизајну можете да зарадите поверење људи који користе Google производе. Да би Google производи били поуздани, треба почети од почетка – на пример, интерфејс би требало да буде ефикасан и професионалан, радње би требало да буде лако опозвати, огласи би требало јасно да буду означени као огласи, терминологија би требало да буде доследна, а корисници никада не би требало да доживљавају непријатна изненађења. Поред тога, Google производи су лако доступни свима захваљујући томе што садрже везе до конкуренције и подстичу доприносе корисника, као што су мапе заједнице или iGoogle гаџети.
Већи је изазов показати да Google поштује права својих корисника на контролу података. Google отворено говори о томе како користи информације и како се те информације деле са другима (уколико се уопште деле), тако да корисници на основу тога могу да донесу исправне одлуке. Наши производи упозоравају кориснике о опасностима као што су небезбедне везе, радње којима се ризикује изложеност корисника непожељним порукама или могућност да се подаци који се складиште ван Google-а могу складиштити негде другде. Што је Google већи, то је важније поштовати наш мото „Не будите злобни“.
Add a human touch.
Као што међу Google-овим запосленима има доста различитих личности, тако и наш дизајн има личност. Текстуални елементи и елементи дизајна су пријатни, неконвенционални и паметни – а не досадни, искључиви или арогантни. Google се у својим текстовима обраћа директно људима и нуди практичну, несебичну помоћ коју бисте понудили суседу који вас је нешто питао. Поред тога, Google не дозвољава да хумор или личност ометају друге елементе дизајна, нарочито ако се ради о нечијим средствима за живот или могућности да неко пронађе важне информације.
Google није свезнајућ нити је иједан дизајн савршен. Google преко својих производа тражи повратне информације и реагује у складу са њима. Приликом примене ових принципа дизајна, Google тим за кориснички доживљај покушава да међу њима постигне најбољи могући баланс у времену доступном за сваки производ. Потом се циклус понављања, иновације и побољшања наставља.